Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS provista por RETRIP para agencias de viaje, disponible en formato web y vía API. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.
Última actualización: 27/05/2025
Planes y funcionalidades
Retrip ofrece tres modalidades de suscripción:
Starter ($20 USD / usuario / mes) Incluye: Generación de cotizaciones, personalización visual con marca, seguimiento de equipo y funciones de asistencia con IA para agentes.
Growth (Precio personalizado) Incluye todo lo anterior, más:
Actualización automática de CRM.
Acceso a proveedores conectados a la plataforma.
Visibilidad de disponibilidad y stock.
Enterprise (Precio personalizado) Incluye todo lo anterior, más:
Licenciamiento de API para uso directo o integración.
Agente de cuentas dedicado.
Integraciones personalizadas.
Módulos analíticos y de IA avanzada.
SLA de soporte y tiempo de respuesta garantizado.
Las funcionalidades disponibles estarán sujetas al plan contratado por el Cliente. Cualquier ampliación o upgrade deberá ser confirmada por escrito por parte de Retrip.
Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal y relacionada con tu negocio cuando tú o tu representante de la agencia usan nuestra plataforma, acceden a nuestra API, crean una cuenta o interactúan con nuestros servicios. Esta información puede incluir:
Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
Nombre de la agencia y datos comerciales
Credenciales de usuario e historial de acceso
Datos relacionados con reservas y transacciones
Información técnica (tipo de navegador, dirección IP, dispositivo)
Cualquier otra información proporcionada voluntariamente
Cómo usamos tu información
Podemos llegar a utilizar la información recopilada para las siguientes fines:
Proveer y mejorar nuestros servicios SaaS y de API para agencias de viajes
Facilitar reservas y transacciones entre clientes y mayoristas
Personalizar y optimizar tu experiencia en la plataforma
Comunicarnos contigo respecto de actualizaciones del servicio o promociones
Analizar patrones de uso de los agentes para mejorar funcionalidades
Garantizar el cumplimiento legal y regulatorio, incluida la prevención de fraude
Seguridad de los datos
Implementamos prácticas de seguridad estándar en la industria para proteger tu información frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.
Esto incluye cifrado de datos, controles de acceso basados en roles y auditorías periódicas de seguridad. Si bien hacemos todo lo posible por proteger la información transmitida y almacenada, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Recomendamos a nuestros usuarios el uso de contraseñas robustas y un manejo responsable de sus credenciales de acceso.
Divulgación a terceros
No vendemos ni alquilamos tu información. Podemos compartirla con proveedores de servicios de confianza para: Procesamiento de pagos, Verificación de identidad, Infraestructura en la nube y análisis de datos, Integraciones con servicio turísticos (GDS, OTAs, mayoristas). Estos proveedores están obligados por contrato a manejar tu información conforme a las leyes de privacidad aplicables y solo para los fines acordados.
Usuarios autorizados y condiciones de acceso
Cada cuenta de Cliente podrá registrar hasta veinte (20) usuarios individuales bajo el plan Starter o Growth. A partir de dicho límite, será necesario migrar al plan Enterprise, cuyas condiciones se negocian de forma personalizada.
Se considera "usuario activo" a toda cuenta individual habilitada con credenciales únicas para acceder a la plataforma, independientemente de su nivel de uso efectivo en el mes facturado. Cada usuario debe estar identificado con nombre completo y correo electrónico.
El Cliente se compromete a no compartir credenciales de acceso entre múltiples personas. El uso compartido de cuentas podrá ser considerado como incumplimiento grave de estos Términos.
Retrip podrá realizar auditorías automáticas de acceso para verificar cumplimiento, incluyendo registros de ingreso, dirección IP, horarios de conexión y tipo de dispositivo.
Nos reservamos el derecho de suspender o restringir accesos en caso de detectar uso anómalo, sospechas de fraude o violación de esta cláusula.
Facturación, prueba gratuita y mora
La suscripción a los servicios de Retrip se factura mensualmente o anualmente, según la modalidad elegida por el Cliente al momento de la contratación. Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el periodo contratado, salvo cancelación previa por parte del Cliente.
Retrip ofrece un periodo de prueba gratuita de quince (15) días. Si al finalizar dicho plazo el Cliente no ha solicitado expresamente la cancelación del servicio, se considerará aceptada la suscripción correspondiente y se procederá al cobro automático mediante la forma de pago registrada.
Todos los pagos se procesan a través de Stripe. El Cliente autoriza a Retrip a realizar cargos automáticos conforme al plan y modalidad seleccionada.
En caso de fallos en el cobro, se realizarán hasta dos (2) intentos de notificación y cobro adicional mediante medios de contacto habilitados. Si tras esos intentos no se regulariza la situación, Retrip podrá suspender el acceso a la plataforma hasta que se salden los importes adeudados.
Licencia, propiedad intelectual y restricciones de uso
Retrip otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma conforme al plan contratado, exclusivamente con fines comerciales internos relacionados con la actividad de agencia de viajes.
Todo el software, código fuente, interfaces, algoritmos, diseños, bases de datos, documentos, textos, logotipos, marcas y demás componentes de la plataforma son propiedad exclusiva de Retrip o sus licenciantes. No se otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el sistema, más allá del uso limitado aquí previsto.
Queda prohibido:
Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
Utilizar la plataforma para desarrollar servicios similares o competir directa o indirectamente con Retrip.
Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso a terceros no autorizados.
El Cliente podrá solicitar la activación de funcionalidades de marca blanca o integraciones API, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas acordadas por escrito, incluyendo restricciones de volumen, branding, seguridad y propiedad de los datos transmitidos.
Retrip se reserva el derecho de monitorear el uso de sus servicios y suspender temporal o permanentemente la licencia en caso de detectar actividades prohibidas, infracciones contractuales o riesgos para la seguridad del sistema.
Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia derivada de este contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier conflicto mediante un proceso de mediación conducido por un tercero neutral en el Estado de Delaware. Si dicha instancia no prospera en un plazo de treinta (30) días corridos, cualquiera de las partes podrá recurrir a la vía judicial.
Soporte técnico y niveles de servicio (SLA)
Retrip se compromete a brindar un nivel razonable de disponibilidad y soporte de acuerdo al plan contratado:
Starter y Growth: soporte por correo electrónico de lunes a viernes, de 9 a 18 hs (hora local Argentina). Tiempo estimado de respuesta: hasta 48 hs hábiles.
Enterprise: soporte prioritario por correo y canal privado (Slack o similar). Tiempo de respuesta garantizado según SLA acordado por contrato. Incluye disponibilidad para incidentes críticos fuera de horario en casos justificados.
Salvo indicación expresa en SLA personalizado, Retrip se compromete a mantener una disponibilidad mensual del servicio del 98% (excluyendo tareas programadas de mantenimiento informadas con al menos 24 hs de antelación).
Los tiempos de inactividad por causas ajenas a Retrip (proveedores de infraestructura, fallos de terceros, fuerza mayor) no computarán como incumplimiento del SLA.
Protección de datos de pasajeros y cumplimiento normativo
Retrip actúa como "encargado del tratamiento" (data processor) respecto de los datos personales de pasajeros que sean cargados, transmitidos o procesados a través de la plataforma por parte del Cliente. El Cliente, en su calidad de "responsable del tratamiento" (data controller), garantiza haber obtenido el debido consentimiento de los titulares de los datos conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción.
Retrip se compromete a:
Procesar los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
No transferir datos a terceros o fuera del país salvo consentimiento previo o base legal válida.
Notificar al Cliente sin demoras injustificadas en caso de incidente de seguridad que afecte datos personales.
Este tratamiento se ajusta a los principios y obligaciones establecidos por la Ley 25.326 de Argentina, el RGPD de la Unión Europea (en la medida en que aplique) y otras leyes locales como la LGPD de Brasil o normativas sectoriales de turismo.
Retrip podrá firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) específico cuando el Cliente lo requiera o en caso de operar con datos sensibles, pasajeros europeos o integraciones con proveedores sujetos a regulaciones internacionales.
El Cliente exonera a Retrip de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las leyes de protección de datos cuando dicho incumplimiento provenga de acciones, omisiones o configuraciones realizadas por el propio Cliente o sus usuarios autorizados.
Cookies
Nuestro sitio web y plataforma pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para:
Entender cómo interactúas con nuestros servicios
Mantener sesiones activas y seguras
Personalizar funcionalidades y mejorar el rendimiento
Puedes configurar tu navegador para restringir o bloquear el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían no estar disponibles si deshabilitás las cookies.
Vigencia, modificaciones y terminación anticipada
El presente acuerdo entrará en vigor a partir de la fecha de alta del Cliente en la plataforma y permanecerá vigente mientras continúe activa la suscripción, salvo disposición en contrario.
Retrip podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por correo electrónico o dentro de la plataforma, y entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado del servicio tras dicha notificación se considerará como aceptación de los nuevos Términos.
Cualquiera de las partes podrá resolver el presente acuerdo en forma anticipada:
Por parte del Cliente, mediante notificación con al menos quince (15) días de anticipación a la próxima fecha de renovación.
Por parte de Retrip, en cualquier momento y sin necesidad de causa, con un preaviso de diez (10) días hábiles. En caso de incumplimiento grave o uso indebido, Retrip podrá suspender o dar de baja el acceso sin necesidad de preaviso.
Finalizada la relación contractual, Retrip podrá eliminar la cuenta y los datos asociados transcurridos treinta (30) días corridos, salvo obligaciones legales de conservación. El Cliente podrá solicitar copia de sus datos antes de dicho plazo.
Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y condiciones o el tratamiento de tus datos, contáctanos a: contact@retrip.io